Technischer Support - Updates - Bug Fixes

Niemand ist perfekt, auch wir nicht. Wir gehen daher offen mit unseren eigenen Fehlern um. Bevor Sie uns jedoch kontaktieren, sehen Sie bitte zuerst in nachstehender Bug-Liste nach, ob Ihr Bug bereits bekannt ist und es dafür bereits Lösungen gibt.

Der Support dieser Web Seite ist nicht Bestandteil irgend einer Vereinbarung, sondern ein freiwilliger Service der Signature Perfect KG. Signature Perfect KG behält sich das Recht vor, Inhalt und Umfang der freiwilligen Supportleistung jederzeit zu ändern oder den Support ohne Ankündigung einzustellen. Signature Perfect ist in keinem Fall haftbar für Schäden, die aufgrund der auf dieser Seite gemachten Angaben entstehen können. Ebenfalls ist Signature Perfect weder haftbar noch verantwortlich für den Inhalt der auf dieser Seite angegebenen Links.
Technischer Support

Signature Perfect kann keinen Support leisten für die Installation und Konfiguration von Betriebssystemen wie Windows oder irgendwelcher Software Applikationen wie Adobe Acrobat oder Adobe Reader. Auch ist kein - kostenfreier - Support wie die Einrichtung und Konfiguration von Internet Verbindungen möglich. Signature Perfect behält sich das Recht vor, Supportanfragen zurückzuweisen, falls der Support-Anfordernde erkenntlich keine Kenntnisse hat

  1. über Benutzung und Konfiguration seines Computers und Betriebssystems oder
  2. über Benutzung und Konfiguration seines Web Browsers oder
  3. über Benutzung und Konfiguration Adobe Acrobat, Adobe Reader oder Adobe LiveCycle Produkte.

Signature Perfect gibt derzeit kostenfreien Email-Support für folgende Produkte:

  1. SigPDF
  2. StepOver Signature Pads
  3. WACOM Pads wie Penpartner, Graphire2, Grahire3 und Volito
    ( nur in Kombination mit Software SigPDF )

Der Support beinhaltet Hilfe bei der Installation und Konfiguration der vorher genannten Produkte. Anfragen zu StepOver und WACOM Produkten werden nur beantwortet, wenn diese im Zusammenhang mit SigPDF eingesetzt werden. In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an StepOver Deutschland www.stepover.de bzw. WACOM Europe www.wacom-europe.com .

Zur Absendung Ihrer Supportanfrage nutzen Sie bitte unser Formular.

Updates und Treiber Downloads

SigPDF - Plugin - Aktueller Versions Build 07-02-000346 ( 15.03.2012 )
SigPDF Für SigPDF Updates wenden Sie sich bitte direkt an uns mit unserem Formular .

Wintab Treiber von WACOM für "Penabled" Tablet PCs 

WACOM Driver for "Penabled" Tablet PC

Um den Schreibdruck vom Display eines "Penabled" Tablet PCs erfassen zu können, wird der wintab Treiber benötigt. In der Regel wird der Treiber nicht mit dem Gerät ausgeliefert und muss gfs. noch installiert werden.

Sollte die Datei wintab32.dll nicht im WINDOWS \ system32 existieren, so ist der Treiber in jedem Fall zu installieren.

Treiber Update für WACOM Pads
WACOM Pad - Driver Downloads Aktualisieren Sie Ihre WACOM-Treiber, um eine reibungslose Funktionalität Ihrer Unterschriftentabletts sicherzustellen.

SigPDF 7.2.
Bekannte Probleme / Fehler / Work Arounds / Bugfix

Mit Passwort geschützte Dokumente verursachen nach erneutem Laden ungültige Signaturen
Status: bekannt seit 27.01.2011
Problem:

PDF Dokumente können mit Kennwortschutz vor Veränderungen geschützt werden. Werden solche geschützten Dokumente signiert, geschlossen und erneut geladen, sind die geprüften Signaturen ungültig.
Ursache

Interner Acrobat / Adobe Reader Fehler
Work Around:

Kein Work Around verfügbar, Update notwendig
BugFix:

Interner Work Around ab Build Version 07-00-000305 verfügbar.

Acrobat / Adobe Reader X - Anzeige Fenster nach 5 - 10 Sekunden, dass angebliches Verify nicht erfolgreich gewesen sei
Status: bekannt seit 01.11.2010
Problem:

Nach dem Laden von Acrobat X oder Adobe Reader X wird nach mehreren Sekunden ein Fenster angezeigt, dass ein angebliches Verify wegen eines fehlenden Moduls nicht erfolgreich ausgeführt werden könne.
Ursache

Interner Acrobat / Adobe Reader Fehler
Work Around:

Kein Work Around verfügbar
BugFix:

Bugfix von Adobe noch nicht verfügbar.

Keine Änderungen nach Signaturerstellung möglich
Status: bekannt seit 06.08.2010
Problem:

Wurden bereits Formularfelder signiert, konnten Änderungen in den nicht-signierten Formularfeldern nicht gespeichert werden.
Ursache

Interne Flag-Behandlung
Work Around:

Kein Work Around verfügbar, Update notwendig
BugFix:

Bugfix ab Build Version 06-02-000273 verfügbar.

Erstmaliges Signieren in Acrobat 9 nicht unter SigPDF möglich
Status: bekannt seit 01.12.2009
Problem:

Wird in Acrobat 9 erstmalig eine Signaturfunktion aufgerufen, wird ausschließlich die entsprechende Funktion des Adobe Signatur Handlers PPKLite ausgeführt
Ursache

Registry Handling von Acrobat 9
Work Around:

Kein Work Around verfügbar, Update notwendig
BugFix:

Bugfix ab Build Version 06-02-000242 verfügbar.

SigPDF 6.2. verfügbar für Windows 7
Status: -
Problem:

-
Ursache

-
Work Around:

Kein Work Around verfügbar, Update notwendig
BugFix:

Ab Build Version 06-02-000241 verfügbar.

Auf dem Kopf stehende Unterschriften-Images bei gedrehten PDF Seiten
Status: bekannt seit 05.10.2009
Problem:

Wurden in um 180° oder um 270° gedrehten PDF Seiten Unterschriftsfelder signiert - insbesondere bei falsch gescannten und anschließend gedrehten Seiten - dann erschienen Unterschriften-Bild und die Signaturtexte auf dem Kopf stehend.
Ursache

Bisher wurden nur nicht gedrehte und lediglich um 90° gedrehte Seiten unterstützt.
Work Around:

Kein Work Around verfügbar, Update notwendig
BugFix:

Bugfix ab Build Version 06-01-000237 verfügbar.